Du kannst Diebstähle direkt über die Tout Terrain Bike Tracker App melden. Du wirst gebeten, einige Details zum Vorfall anzugeben. Das IoT Venture Team wird dein gestohlenes E-Bike verfolgen und mit der Polizei zusammenarbeiten, um es zu finden. Bitte versuche nicht, das Fahrrad selbst zu suchen. Wenn es nicht gefunden wird, wird automatisch ein Schadensersatzantrag bei Laka gestellt. Wenn das Fahrrad gefunden wird, wird es dir vom IoT Venture-Team zurückgegeben. Wenn das Fahrrad beschädigt ist, erhältst du einen Link, über den du den Schaden in der App melden kannst. Das Laka-Schadensersatzteam wird sich nach der Meldung des Schadens direkt per E-Mail mit dir in Verbindung setzen.

Schäden kannst du direkt über die Tout Terrain Bike Tracker-App melden. Du kannst nur Schäden melden, die durch dein Abonnement abgedeckt sind. Überprüfe vor der Schadensmeldung bitte, was in deiner Police enthalten ist.

Im Falle eines Diebstahls und einer erfolglosen Wiederbeschaffung erhältst du von Tout Terrain ein vergleichbares E-Bike. Wenn dein E-Bike beschädigt wurde oder ein Teil (z. B. der Akku) gestohlen wurde, erstattet Laka dir oder dem Händler die Kosten für den Schaden, die Reparatur und die Ersatzteile.

Du kannst ein Leihfahrrad bei deinem örtlichen (Tout Terrain-)Händler ausleihen oder eine Fahrkarte für öffentliche Verkehrsmittel kaufen und bis zu 200 € der Kosten zurückfordern. Bitte informiere das Laka-Schadensregulierungsteam über alle Kosten, die dir durch den Diebstahl entstanden sind.

Laka unterstützt Schadensmeldungen in Englisch, Französisch, Deutsch und Niederländisch. Wenn du Hilfe in einer anderen Sprache benötigst, wende dich bitte an den Laka-Support unter support@laka.com. Du erhältst dann eine E-Mail mit einer vollständigen Anleitung und einem Link zur Einreichung deiner Schadensmeldung.

Sobald du dein vernetztes Tout Terrain E-Bike aktivierst, erhältst du sechs Monate lang kostenlos GPS-Tracking, Versicherung und Ersatz im Falle eines Diebstahls. Deine Versicherung deckt Folgendes ab:

• Diebstahl aus deinem Zuhause und außerhalb deines Zuhauses (einschließlich Schäden, die bei einem versuchten Diebstahl entstanden sind)
• Notfallkosten bis zu 200 € (z. B. für Weiter- oder Rücktransport)
• Erstattung von Mobilitätskosten (z. B. für öffentliche Verkehrsmittel oder Fahrradverleih) ebenfalls bis zu 200

Nachdem du ein vernetztes Tout Terrain E-Bike bei deinem Tout Terrain Händler gekauft hast, befolgst du die oben unter „So sind Sie in wenigen Minuten versichert“ beschriebenen Schritte. Die Versicherung wird automatisch deinem Profil hinzugefügt und für sechs Monate kostenlos aktiviert.

Du bist nicht verpflichtet, den Versicherungsschutz zu aktivieren. Die sechsmonatige kostenlose Laka-Versicherung muss jedoch innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf aktiviert werden. Dieses Angebot gilt nur einmalig und kann nach Ablauf nicht erneut in Anspruch genommen werden. Wenn du das Angebot nicht nutzen möchtest, kannst du dich jederzeit an Laka wenden, um eine separate Versicherung abzuschließen.

Nein, der Tracker und die Versicherung sind zusammen für sechs Monate enthalten und können nicht separat aktiviert werden.

Vor Ablauf der kostenlosen Probezeit werden wir dich darüber informieren, dass deine Versicherung bald abläuft. Du hast dann die Möglichkeit, die Bergungs-, GPS- und Versicherungsleistungen zu einem günstigen Preis monatlich zu verlängern. Dieses Angebot gilt ausschließlich für Kunden von Tout Terrain. Wenn du es annimmst, bleibst du versichert.

Falls du während der kostenlosen sechs Monate kündigen möchtest, wende dich einfach über die App an Laka und teile ihnen mit, dass du kündigen willst. Dein Abonnement wird dann kostenfrei beendet.

Wenn du dein Fahrrad unbeaufsichtigt abstellst, stelle sicher, dass du es an einem festen, unbeweglichen Objekt sicherst. Dein Schloss muss einen der folgenden Standards erfüllen:

• ABUS (Sicherheitsstufe 10 oder höher)
• VdS-zugelassen (A+ oder B+) wie zum Beispiel: AXA, Hiplock, Kryptonite, Linka (mit Kette), Master Lock, Texlock, Trelock, ART (Kategorie 2 oder höher), FUB (2 Räder oder höher), Sold Secure Silver (oder Gold), Onguard Bügelschloss, SRA-zertifiziert.

Nur bei Verwendung eines dieser zertifizierten Schlösser ist ein Anspruch auf Versicherungsschutz möglich.

Dein Wohnsitz ist die Adresse, an der dein E-Bike regelmäßig aufbewahrt wird und zu der nur du Zugang hast. Falls du dich für bis zu 120 Tage auf Reisen befindest, gilt deine vorübergehende Unterkunft als "Wohnsitz".

Ja, dein Fahrrad ist versichert, wenn es in einem verschlossenen, privaten und sicheren Schuppen oder einer Garage untergebracht ist. Weitere Details findest du in deinen Versicherungsbedingungen.

Ja, die Versicherung gilt im gesamten Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) unbegrenzt und weltweit für bis zu 120 zusammenhängende Tage.